Live Support, Chat, Upload Control and Rich Text Editor
Welcome to Support forums Sign in | Join | Help |Client Center
in Search

Can I show operators online in the client window?

Last post 02-29-2012, 10:40 AM by Kenneth. 1 replies.
Sort Posts: Previous Next
  •  01-23-2012, 9:10 AM 72803

    Can I show operators online in the client window?

    Is it possible for the customer to request a specific operator rather than just a department, and only display that operator if they are online at the time the customer initiates the request? Or alternatively I was thinking that I could set up departments based on the operator name, but if the "department" isn't online, I don't want it displayed in the drop down list of departments when initiating the request. Is there any way to do this?
  •  02-29-2012, 10:40 AM 73261 in reply to 72803

    Re: Can I show operators online in the client window?

    Hi ediguy,
     
    Please try the way below. The code below will only shows  department which has the online agents.
     
    1. Open file  "\CuteSoft_Client\CuteChat\SupportClient.aspx".
     
    2. Remove all the code and use the code below in it. (The red part is what I added in this page)
     
    <%@ Import Namespace="CuteChat" %>
    <%@ Page Language="c#" Inherits="CuteChat.ChatPageBase" %>
    <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
    <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
    <head runat="server" id="Head1" name="Head1">
        <title>[[UI_Support_Title]]</title>
        <link rel="icon" href="Icons/Support.ico" type="image/x-icon" />
        <link rel="shortcut icon" href="Icons/Support.ico" type="image/x-icon" />
        <script runat="server">
            public string departmentList = null;
            protected override void OnLoad(EventArgs e)
            {
                CuteChat.ChatPortal portal = CuteChat.ChatSystem.Instance.GetCurrentPortal();
                lock (portal)
                {
                    if (portal.IsPlaceStarted("SupportAgent"))
                    {
                        CuteChat.SupportAgentChannel sac = (CuteChat.SupportAgentChannel)portal.GetPlace("SupportAgent");
                        foreach (CuteChat.ChatPlaceUser user in sac.GetAllUsers())
                        {
                            if (user != null)
                            {
                                CuteChat.SupportDepartment[] supportDepartments = CuteChat.ChatSystem.Instance.GetCurrentPortal().DataManager.GetDepartments();
                                for (int k = 0; k < supportDepartments.Length; k++)
                                {
                                    departmentList += supportDepartments[k].Name;
                                    departmentList += ";";
                                }
                                for (int i = 0; i < supportDepartments.Length; i++)
                                {
                                    for (int j = 0; j < supportDepartments[i].Agents.Length; j++)
                                    {
                                        if (user.Identity.UniqueId == supportDepartments[i].Agents[j].UserId)
                                        {
                                            departmentList = departmentList.Replace(supportDepartments[i].Name + ";", "");
                                        }
                                    }
                                }
                            }
                        }
                    }
                }
                base.OnLoad(e);
            }
            public string GetQueryString(string name)
            {
                string str = Request.QueryString[name];
                if (str != null) return str;
                Uri refer = Request.UrlReferrer;
                string val;
                if (refer != null)
                {
                    val = FindQueryValue(name, refer.Query);
                    if (val != null)
                        return val;
                }
                HttpCookie cookie = Request.Cookies["CuteSupportQuery"];
                if (cookie != null)
                {
                    val = FindQueryValue(name, cookie.Value);
                    if (val != null)
                        return val;
                }
                return null;
            }
            public string FindQueryValue(string name, string query)
            {
                if (query == null) return null;
                query = query.TrimStart('?');
                string[] arr = query.Split('&');
                for (int i = 0; i < arr.Length; i++)
                {
                    string[] parts = arr[i].Split('=');
                    if (parts.Length != 2)
                        continue;
                    if (string.Compare(parts[0], name, true) == 0)
                    {
                        return HttpUtility.UrlDecode(parts[1]);
                    }
                }
                return null;
            }
            bool promptwait = false;
            string placename;
            string displayname;
            override protected void OnInit(EventArgs args)
            {
                AppChatIdentity identity = ChatWebUtility.GetLogonIdentity();
                if (identity != null)
                    displayname = identity.DisplayName;
                promptwait = GetQueryString("PromptWait") != "0";
                placename = GetQueryString("PlaceName");
                if (placename == null || placename == "")
                {
                    string userid;
                    if (identity != null)
                        userid = identity.UniqueId;
                    else
                        userid = ChatWebUtility.InitUniqueId();
                    placename = "SupportSession:" + userid;
                }
                if (promptwait)
                {
                    if (ChatApi.LSIsSessionActive(placename))
                        promptwait = false;
                }
                if (!promptwait)
                {
                    if (ChatWebUtility.IsDownLevelBrowser)
                    {
                        //Response.Redirect("FL_MainForm.aspx"+Request.Url.Query,true);
                    }
                }
                base.OnInit(args);
            }
        </script>
        <script>
    window.resizeTo(570, 460);
    function GetStackTrace()
    {
    return "";
    }
    window.onerror=function window_error(a,b,c)
    {
    alert(b+","+c+"\r\n"+a+"\r\n"+GetStackTrace());
    }
        </script>
        <base target="_blank" />
        <link rel="stylesheet" href="SupportClient.css" />
        <style type="text/css"> 
    body { padding: 5px 0 0 0;}
    body, td { font: 12px Arial, Helvetica, sans-serif; }
                table { border: none; }
                img{border:0;}
                td{vertical-align:top;}
    a, a:visited, a:link { color: #0000ff; text-decoration: underline; }
                .inputwidth{width:190px;}
    a:hover { color: #FF3300; text-decoration: underline; }
    .bottomHeight { height:75px; }
    .informationBox { background-color: #ffffff; padding:10px;border:1px solid #efefef;}
    #messagePanel { height:240px;width:100%;padding:4px;background-color: #ffffff;border:1px solid #A5B6DE; }
    #rightPanel { height:240px;width:108px;padding:4px;background-color: #ffffff;border:1px solid #A5B6DE; }
    #span_waiting{font-family:segoe ui, arial,verdana,helvetica,sans-serif;font-size:90%;color:#444;}
    #span_nextline{font-family:segoe ui, arial,verdana,helvetica,sans-serif;font-size:90%;color:#444;}
    #dropdown_rate{font-family:segoe ui, arial,verdana,helvetica,sans-serif;font-size:90%;color:#444;margin-bottom:10px;}
    </style>
    </head>
    <body scroll="no" style="overflow: hidden">
        <asp:Label ID="label1" runat="server"></asp:Label>
        <div id="promptwaitcontainer" style='position: absolute; margin-top: -5px; width: 100%;
            height: 100%'>
            <img src="<%=ChatWebUtility.SupportWaitImage%>" alt="live chat" />
            <table cellspacing="0" cellpadding="2" style="width: 99%; height: 100%">
                <tr>
                    <td class="informationBox">
                        <p>
                            [[UI_Support_Welcome]]</p>
                        <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="4" width="100%">
                            <tr>
                                <td style="width: 100px">
                                    <b>[[Name]]</b>
                                </td>
                                <td>
                                    <input id="input_name" value='<%=displayname%>' class="inputwidth" /><span style="color: red">*</span>
                                </td>
                            </tr>
                            <tr>
                                <td>
                                    <b>[[Email]]</b>
                                </td>
                                <td>
                                    <input id="input_email" class="inputwidth" />
                                </td>
                            </tr>
                            <%
                                string custdataname = ChatWebUtility.GetConfig("LS_CustomDataName");
                            %>
                            <%if (custdataname != null && custdataname.Length != 0)%>
                            <%{%>
                            <tr>
                                <td>
                                    <b>
                                        <%=custdataname%>
                                        :</b>
                                </td>
                                <td>
                                    <input id="input_customdata" class="inputwidth" />
                                </td>
                            </tr>
                            <%}%>
                            <tr>
                                <td>
                                    <b>[[Question]]</b>
                                </td>
                                <td>
                                    <textarea id="input_question" rows="5" cols="40" class="inputwidth"></textarea>
                                </td>
                            </tr>
                            <tr>
                                <td>
                                    <b>[[Department]]</b>
                                </td>
                                <td>
                                    <!-- TODO: add your departments here -->
                                    <select id="input_department" class="inputwidth">
                                        <%foreach (string department in ChatWebUtility.GetDepartments())%>
                                        <%{%>
                                        <option value="<%=Server.HtmlEncode(department)%>">
                                            <%=Server.HtmlEncode(department)%>
                                        </option>
                                        <%}%>
                                    </select>
                                </td>
                            </tr>
                            <tr>
                                <td colspan="2" align="right">
                                    <br />
                                    <input type='hidden' id="input_referrer" value='<%=Server.HtmlEncode(GetQueryString("Referrer"))%>' />
                                    <input type='hidden' id="input_url" value='<%=Server.HtmlEncode(GetQueryString("Url"))%>' />
                                    <button id="button_submit" onclick="call_submit_form();return false;">
                                        [[StartChat]]</button>
                                    <!-- &nbsp; <button onclick="window.close()">Close</button> -->
                                </td>
                            </tr>
                        </table>
                    </td>
                    <td>
                        <img alt="Live Support" src="images/live-support-woman.jpg" />
                        <div style="display: none">
                            <a href="SupportFeedback.aspx">[[Feedback]]</a>
                        </div>
                    </td>
                </tr>
            </table>
        </div>
        <table id="maintable" style="display: none; width: 100%" border="0" cellspacing="3"
            cellpadding="0">
            <tr>
                <td id="messagePanel">
                    <div id="messageList" style="overflow-y: auto; height: 100%; overflow: auto">
                    </div>
                </td>
                <td id="rightPanel">
                    <table border="0" cellspacing="2" cellpadding="0" style="height: 100%">
                        <tr>
                            <td style="width: 160px">
                                <div id="userList">
                                    <img src='images/live-support-woman.jpg' alt="live chat" />
                                </div>
                            </td>
                        </tr>
                        <tr>
                            <td valign="bottom">
                                <select id="dropdown_rate" onchange="SUI_RateTheAgent(this.value)">
                                    <option value="0" selected="selected">-- Rate the agent --</option>
                                    <option value="5">Very Good</option>
                                    <option value="4">Good</option>
                                    <option value="3">Normal</option>
                                    <option value="2">Bad</option>
                                    <option value="1">Very Bad</option>
                                </select>
                            </td>
                        </tr>
                    </table>
                </td>
            </tr>
            <tr class="bottomHeight">
                <td colspan="2">
                    <div style="border-bottom: #a5b6de 1px solid; padding-bottom: 2px; padding-left: 5px;
                        width: 100%; padding-right: 0px; padding-top: 3px">
                        <%if (ChatWebUtility.GlobalShowBoldButton)
                          {%>
                        <img title="[[UI_Bold]]" src='<%=ResolveUrl("images/bold.gif")%>' class="button"
                            onclick="SetFontBold((this.className=(this.className=='button'?'buttondown':'button'))=='buttondown')" />
                        <%}%>
                        <%if (ChatWebUtility.GlobalShowItalicButton)
                          {%>
                        <img title="[[UI_Italic]]" src='<%=ResolveUrl("images/italic.gif")%>' class="button"
                            onclick="SetFontItalic((this.className=(this.className=='button'?'buttondown':'button'))=='buttondown')" />
                        <%}%>
                        <%if (ChatWebUtility.GlobalShowUnderlineButton)
                          {%>
                        <img title="[[UI_Underline]]" src='<%=ResolveUrl("images/underline.gif")%>' class="button"
                            onclick="SetFontUnderline((this.className=(this.className=='button'?'buttondown':'button'))=='buttondown')" />
                        <%}%>
                        <%if (ChatWebUtility.GlobalShowFontName)
                          {%>
                        <select style="vertical-align: middle" onchange="SetFontName(this.value)">
                            <option value="" selected="selected">[[UI_Font]]</option>
                            <option value="Arial">Arial</option>
                            <option value="Verdana">Verdana</option>
                            <option value="Courier">Courier</option>
                            <option value="Impact">Impact</option>
                        </select>
                        <%}%>
                        <%if (ChatWebUtility.GlobalShowFontSize)
                          {%>
                        <select style="width: 60px; vertical-align: middle" onchange="SetFontSize(this.value)">
                            <option value="" selected="selected">[[UI_Size]]</option>
                            <option value="7">7</option>
                            <option value="8">8</option>
                            <option value="9">9</option>
                            <option value="10">10</option>
                            <option value="11">11</option>
                            <option value="12">12</option>
                            <option value="14">14</option>
                            <option value="15">15</option>
                            <option value="16">16</option>
                            <option value="18">18</option>
                            <option value="20">20</option>
                            <option value="22">22</option>
                            <option value="28">28</option>
                            <option value="32">32</option>
                        </select>
                        <%}%>
                        <%if (ChatWebUtility.GlobalShowEmotion)
                          {%>
                        <img alt="[[UI_Emotion]]" src='images/emotion.png' class="button" onmouseover="this.className='buttonover'"
                            onmouseout="this.className='button'" onclick="ChatUI_ShowEmotionPanel(this)">
                        <%}%>
                        <img title="[[UI_EnableSound]]" id="toolbarsoundbutton" src='<%=ResolveUrl("images/sound_on.png")%>'
                            class="button" onmouseover="this.className='buttonover'" onmouseout="this.className='button'" />
                        <script>
    var toolbarsoundbutton=document.getElementById("toolbarsoundbutton"); 
    toolbarsoundbutton.onclick=function()
    {
    ChatUI_SetEnableSound( !ChatUI_GetEnableSound() );
    }
    setInterval(function(){
    if(typeof(ChatUI_GetEnableSound)=="undefined")return;
    var condition=ChatUI_GetEnableSound();
    if(toolbarsoundbutton.getAttribute("condition")==(condition?"1":"0"))return;
    toolbarsoundbutton.setAttribute("condition",condition?"1":"0");
    toolbarsoundbutton.title=TEXT( condition ?"UI_DisableSound":"UI_EnableSound" );
    toolbarsoundbutton.src= condition?'<%=ResolveUrl("images/sound_on.png")%>':'<%=ResolveUrl("images/sound_off.png")%>'
    },100);
                        </script>
                        <%if (ChatWebUtility.SupportAllowSendFile)
                          {%>
                        <img alt="[[UI_SendFile]]" src="images/upload.png" class="button" onmouseover="this.className='buttonover'"
                            onmouseout="this.className='button'" onclick="IsConnected()&amp;&amp;ChatUI_ShowSendFile()" />
                        <%}%>
                        <img alt="[[UI_MENU_SaveMessages]]" src="images/disk.png" class="button" onmouseover="this.className='buttonover'"
                            onmouseout="this.className='button'" onclick="SaveMessages($('messageList'))" />
                        <%if (ChatWebUtility.SupportAllowSendMail)
                          {%>
                        <img alt="[[UI_MENU_EmailMessages]]" src="images/mail.png" class="button" onmouseover="this.className='buttonover'"
                            onmouseout="this.className='button'" onclick="SUI_SendMail()" />
                        <%}%>
                        <img alt="[[UI_Print]]" src="images/printer.png" class="button" onmouseover="this.className='buttonover'"
                            onmouseout="this.className='button'" onclick="window.print()" />
                        <img alt="[[UI_Close]]" src="images/exit.png" class="button" onmouseover="this.className='buttonover'"
                            onmouseout="this.className='button'" onclick="ChatUI_QuitWithConfirm()" />
                    </div>
                    <div>
                        <table style="background-color: #ffffff; width: 100%; border-top: #a5b6de 0px solid;
                            border-left: #a5b6de 1px solid" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
                            <tr>
                                <td>
                                    <textarea id="inputBox" cols="40" style="border-bottom: #ffffff 0px solid; border-left: #ffffff 0px solid;
                                        padding-bottom: 1px; background-color: #ffffff; padding-left: 1px; width: 99%;
                                        padding-right: 1px; height: 56px; overflow: auto; border-top: #ffffff 0px solid;
                                        border-right: #ffffff 0px solid; padding-top: 1px"></textarea>
                                </td>
                                <td align="right" style="width: 80px; padding: 2px;">
                                    <button id="buttonSend" class="SendButton">
                                        Send</button>
                                </td>
                            </tr>
                        </table>
                    </div>
                    <table style="width: 100%; height: 22px; border-top: #a5b6de 1px solid" border="0"
                        cellspacing="2" cellpadding="0">
                        <tr>
                            <td>
                                <span id="TypingStatus"></span><span id="span_waiting" style="display: none">You are
                                    #<span id="span_pos">-</span> in the queue. </span>
                            </td>
                            <td align="right">
                                <span id="span_nextline">[[GoNextLine]]</span></td>
                        </tr>
                    </table>
                </td>
            </tr>
        </table>
        <script type="text/javascript">
    var cohome='<%=ResolveUrl("~/")%>';
    var promptwait=<%=promptwait?"true":"false"%>
    var placename='<%=placename%>'
    var supportRequireMail=<%=ChatWebUtility.SupportRequireMail?"true":"false"%>;
    var querystring='<%=Request.Url.Query%>';
    var submit_clicked=false;
    function call_submit_form()
    {
    submit_clicked=true;
    }
        </script>
        <script type="text/javascript" src="LoadSettings.aspx"></script>
        <script type="text/javascript" src="LoadScripts.aspx"></script>
        <script type="text/javascript" src="SupportClient.js"></script>
        <script type="text/javascript">
    function call_submit_form()
    {
    submit_form();
    }
    if(submit_clicked)
    {
    submit_form();
    }
        </script>
    </body>
    </html>
    <script>
    var departmentList = '<%=  departmentList %>';
    var input_department = document.getElementById("input_department");
    var arr = departmentList.split(";");
    for (var i = input_department.length - 1; i >= 0; i--) {
        for (var j = 0; j <= arr.length - 2; j++) {
            if (input_department.options[i].text == arr[j]) {
                input_department.options.remove(i);
                break;
            }
        }
    }
    </script>
     
    Regards,
     
    Ken 
View as RSS news feed in XML
Powered by ASP.Net
Copyright 2003 - 2017 CuteSoft Components Inc.. All rights reserved.